Información clara y veraz
Tienes derecho a recibir, antes de contratar, información comprensible sobre el producto, sus riesgos, sus costes y la entidad que lo ofrece.
Tus derechos
Protección del inversor
La normativa europea te otorga derechos exigibles, redes de seguridad en caso de quiebra y vías de reclamación gratuitas. Conócelos antes de invertir.
Tus derechos como inversor
Evaluación de idoneidad
Ninguna entidad autorizada puede venderte un producto complejo sin comprobar antes que lo entiendes y que encaja con tu perfil.
Documento de Datos Fundamentales
Los productos empaquetados deben entregarse con su KID: riesgos, costes y escenarios en un formato estándar europeo.
Custodia de tus activos
Tus valores y tu dinero se registran a tu nombre y quedan separados del patrimonio de la entidad: si esta quiebra, no entran en la masa concursal.
Reclamación
Toda entidad debe disponer de un servicio de atención al cliente y responder tus reclamaciones en plazo. Si no lo hace, puedes acudir al supervisor.
Retirada y desistimiento
En determinados productos contratados a distancia tienes un período de desistimiento de 14 días naturales.
Redes de seguridad
Estos mecanismos protegen tu dinero cuando una entidad autorizada quiebra. Ninguno cubre pérdidas derivadas de la evolución del mercado.
100.000 €
Fondo de Garantía de Depósitos
Cubre los depósitos bancarios (cuentas, imposiciones a plazo fijo) por titular y entidad si el banco quiebra. No cubre productos de inversión.
100.000 €
Fondo de Garantía de Inversiones (FOGAIN)
Cubre valores y dinero confiados a sociedades y agencias de valores, gestoras y entidades de crédito cuando no pueden restituirlos. El mínimo europeo de la Directiva 97/9/CE es de 20.000 €.
Según póliza
Consorcio de Compensación de Seguros
Interviene ante la quiebra de aseguradoras y en riesgos extraordinarios. Relevante para seguros de vida-ahorro y planes de pensiones asegurados.
Cómo reclamar, paso a paso
01
Reclama a la entidad
Dirige tu reclamación por escrito al servicio de atención al cliente o al defensor del cliente. La entidad debe contestar en el plazo legal (en España, 15 días hábiles en servicios de inversión).
02
Acude al supervisor
Si no hay respuesta o no te satisface, presenta la reclamación ante la CNMV (o el supervisor de tu país). Su informe no es vinculante, pero tiene gran peso.
03
Resolución extrajudicial
La red FIN-NET de la Comisión Europea te ayuda a encontrar el organismo de resolución alternativa de litigios financieros competente, también en conflictos transfronterizos.
04
Vía judicial
Como último recurso, puedes acudir a los tribunales. Las asociaciones de consumidores e inversores pueden asesorarte e incluso ejercitar acciones colectivas.
Hábitos de un inversor protegido
- ✓Verifica siempre la entidad en el registro oficial antes de invertir.
- ✓Lee el KID completo y conserva toda la documentación contractual.
- ✓Diversifica: no concentres tus ahorros en un solo producto o entidad.
- ✓Desconfía de quien te presione para decidir o te pida secretos.
- ✓Revisa periódicamente los extractos y las comisiones aplicadas.
- ✓Nunca firmes documentos que no entiendas: pide explicaciones por escrito.